satu whatsapp banyak agent: bagaimana agihkan prospek dengan adil?

Mulakan dengan cara yang adil untuk mengagihkan prospek kepada jurujual

Tajuk RV PRO, “Adakah prospek anda yang ‘tidak aktif’ benar-benar sudah tiada harapan?”, menimbulkan persoalan untuk pasukan jualan: adakah prospek yang tidak memberi maklum balas benar-benar sudah tidak berminat?

Jika perniagaan anda mempunyai lebih daripada seorang jurujual, prospek mungkin menunggu terlalu lama apabila pemiliknya tidak jelas. Untuk mengagihkan prospek kepada jurujual dengan adil, gunakan proses giliran: prospek baharu diberikan kepada jurujual secara bergilir, dan rekod penerimanya disimpan.

AI Round Robin daripada DREAMZTRACK menguruskan penyerahan ini dan merekodkan siapa yang menerima setiap prospek. Ini titik permulaan yang praktikal untuk perisian pengagihan prospek apabila pasukan anda memerlukan rekod penugasan yang jelas, bukannya bergantung pada ingatan atau hamparan yang dikongsi.

Persetujui peraturan sebelum mengagihkan prospek

Alat akan berfungsi dengan lebih baik apabila semua orang memahami cara pasukan menggunakannya. Sebelum mengagihkan prospek kepada jurujual, persetujui pertanyaan yang akan dimasukkan dalam proses ini, siapa yang menyertai giliran jualan dan perkara yang perlu dilakukan jurujual selepas menerima prospek.

Sebagai contoh, agensi hartanah Malaysia yang menerima pertanyaan melalui laman web dan WhatsApp boleh menggunakan satu proses yang dipersetujui untuk kedua-dua saluran. Pasukan boleh menyemak rekod penugasan jika ada yang tidak pasti tentang siapa pemilik sesuatu perbualan.

Pastikan penyerahan prospek diikuti dengan balasan segera

Penugasan hanyalah langkah pertama. Selepas prospek diberikan kepada seseorang, jurujual itu perlu membaca perbualan, membalas dan menentukan tindakan seterusnya. Peti masuk kongsi WhatsApp boleh membantu pasukan melihat perbualan pelanggan di satu tempat, manakala WhatsApp Business dengan berbilang pengguna dan persediaan satu whatsapp banyak agent boleh menyokong pasukan yang mempunyai beberapa kakitangan untuk mengendalikan mesej.

Apabila prospek bertanya soalan baharu atau bersedia membincangkan langkah seterusnya, pemilik prospek boleh meneruskan perbualan dan merancang susulan. AI Reply daripada DREAMZTRACK boleh membantu menyediakan balasan dengan mengenal pasti peringkat perjalanan pelanggan, bukannya sekadar membalas berdasarkan kata kunci.

Pastikan tanggungjawab jelas: jurujual yang menerima prospek perlu tahu siapa yang dijangka membalas, walaupun ahli pasukan lain juga boleh melihat perbualan itu.

Gunakan konteks pelanggan dan makluman untuk memastikan susulan berjalan

Sesetengah prospek memerlukan tindakan seterusnya yang berbeza. Prospek yang meminta butiran produk mungkin memerlukan jawapan yang membantu, manakala seseorang yang bersedia membuat keputusan mungkin perlu dihubungi melalui panggilan atau dijadualkan untuk janji temu. AI Tagging daripada DREAMZTRACK membaca perbualan dan mengelompokkan pelanggan secara automatik, sekali gus membantu pasukan mengatur susulan.

Apabila sesuatu yang penting berlaku, orang yang berkaitan mungkin perlu dimaklumkan. AI Boss Alert menghantar makluman secara automatik kepada bos dan kakitangan apabila urus niaga selesai atau peristiwa penting lain berlaku. Ini membantu pasukan memantau perkembangan selepas prospek diserahkan.

Semak rekod penugasan dan perbaik proses

Keadilan bukan sekadar memberikan prospek secara bergilir. Semak rekod penugasan bersama pasukan dan pastikan prospek diikuti, pemiliknya jelas serta proses anda mengendalikan pertanyaan daripada pelbagai saluran secara konsisten.

Jika anda mempunyai lebih daripada seorang jurujual, agihkan prospek kepada mereka menggunakan giliran yang boleh diulang dan pastikan pemilik prospek tahu tindakan seterusnya. Dengan cara ini, pengagihan menjadi sebahagian daripada keseluruhan perjalanan pelanggan: balasan segera, susulan yang berguna dan langkah seterusnya yang jelas.

Lihat cara DREAMZTRACK AI Round Robin boleh membantu pasukan anda mengagihkan prospek dan merekodkan siapa yang menerima setiap prospek.